6月3日，天貓正式宣布整合家裝供應鏈，聯合商家、服務商進行戰略合作，提供從設計、測量、施工、送貨入戶、上門安裝以及售后質保等的一站式“十星服務”解決方案，同時在服務質量監控上，天貓推出喵師傅APP（安卓版），全力為消費者最后一公里的服務保駕護航。首批包括實創整體家裝在內共有29家商家成為該計劃的戰略合作伙伴。

                                                         （圖為商家簽約儀式）

天貓家裝資深總監王立成表示，面對互聯網用戶在這兩年的消費變化，從之前網購快速消費品到網購耐用性大件商品，消費者的服務體驗也在不斷變化升級，此次天貓發布一站式解決方案，目的在于解決家裝網購中的一些實際痛點。同時推出戰略合作伙伴的標準，也是為了將更好的商品與服務能高效的呈現給消費者。
十星家裝服務

天貓整合家裝供應鏈，聯合商家、服務商進行戰略合作，提供從設計、測量、施工、送貨入戶、上門安裝以及售后質保的一站式解決方案，為消費者打造包括假一賠五、送貨入戶、無憂安裝、三年質保、先用后買、全屋定制、未來家、搶先購、極致裝修套餐、狂享家在內的“十星服務”。

這在家裝行業尚屬首次。王立成表示，“在服務消費者需求的過程中，通過天貓和戰略伙伴的協同逐步完善行業服務標準，同時樹立商家品牌性和服務的消費者認知，通過平臺工具方案節省品牌企業同互聯網接軌的運營成本。”
家裝電商用戶從最初的設計、風格到品牌確定，到最終他挑選最中意的款式，再到安裝、施工、售后服務等，有較長的產業鏈。因此需要傳統品牌與互聯網更深度的融合，從接觸潛客、塑造品牌、長尾銷售、匯聚產業、標準服務這五方面看，天貓與家裝行業融合有深度變革的機會。
推出戰略合作伙伴標準 實創等29個商家率先加入

首批包括實創在內有29個商家成為天貓戰略合作伙伴，加入到家裝互聯網解決方案中來。“要成為戰略合作伙伴并不容易。”王立成透露，至少需要滿足規模、服務能力、獨家合作、O2O合作、品牌推廣、爆款、創新、超級品牌日8項標準里的5項，才能最終成為天貓的戰略合作伙伴。

極致裝修套餐就是天貓整合供應鏈資源后，提供的十星服務之一。天貓聯合品牌商家和服務商供應商進行戰略合作，推出裝修極致套餐、未來家設計服務平臺以及全屋定制的平臺整體極致解決方案。消費者在全屋定制產品和裝修套餐服務的選擇過程中，可以享受天貓家裝“一拍就上”服務和環保不達標全額退款的商家承諾。

  （圖為實創裝飾董事長孫威接受媒體采訪）
作為天貓首批戰略級合作伙伴，實創裝飾董事長孫威表示：“天貓家裝推出的‘十星服務’標準對于家裝互聯網化具有深遠影響，能夠有效規范企業經營，為天貓家裝頻道制定了清晰的游戲規則，對于互聯網家裝健康發展起到了保駕護航的作用。而實創能夠成為首批天貓戰略級合作伙伴，是因為實創理念是標準化整體家裝，要做整體家裝的標準，天貓標準與實創標準無論是內容還是要求都是共通的，尤其是在質保上，實創早在2012年就推出了十年保修服務，目前為止仍然是業內最長質保期，這不只是信心更是決心的體現。”

天貓家裝資深總監王立成表示非常歡迎像實創這樣的規模大實力強的企業加入天貓家裝頻道，因為天貓平臺永遠不會自營，永遠都是通過品牌商服務消費者的，這是跟其他平臺定位的最大差別。隨著競爭的加劇，天貓對于品牌商的要求也會越來越高，越來越細致，互聯網家裝是一片新的藍海，這次發布的新標準就是希望通過高門檻找到一些志同道合的企業并肩做大家裝互聯網市場。

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