2020年11月27日，北京業(yè)之峰裝飾集團攜武漢業(yè)之峰裝飾分公司全體運營高管團隊來漢考察學習。據(jù)了解，業(yè)之峰集團本次來漢的目的是向本土家裝行業(yè)學術(shù)交流，在與武漢建筑裝飾協(xié)會了解后，首先選定了武漢山水人家裝飾，雙方領(lǐng)導(dǎo)電話預(yù)約后，如期會面。

本次來武漢山水人家裝飾進行學術(shù)交流的有業(yè)之峰集團公司董事長張鈞先生、副總裁、人力資源總監(jiān)、市場運營總監(jiān)等一行13位領(lǐng)導(dǎo)。山水人家裝飾的高層分隊帶領(lǐng)交流團參觀了位于華天大酒店的五層樓，分別有八樓的「前沿生活」家居館、9樓的品質(zhì)生活館、10-12樓的整體家居館。

特別是今年新開的八樓的「前沿生活」家居館讓業(yè)之峰交流團津津樂道。他們表示，把中央空調(diào)，暖通，新風，安全門，廚電，五金電器，燈光設(shè)計，這些與裝修效果和質(zhì)量緊密聯(lián)系的項目整合到一起，確實為消費者帶來了更大的便利，也可以實現(xiàn)材料更優(yōu)、價格更低的目標。

參觀之后，大家齊聚會議室進行暢聊。

言談間，大家聊到了武漢市近十年的家裝變化和發(fā)展方向。與十年前相比，現(xiàn)在的人居需求更加明確、更有品質(zhì)，人們對于裝修的認知和重視程度也更高了。同時，在激烈的競爭環(huán)境中，很多十年前還能叫得上名字的家裝企業(yè)已經(jīng)悄然消失。對于裝企來說，十年是一個大浪淘沙的過程。

▲山水人家裝飾領(lǐng)導(dǎo)組

如何擁抱變化，就要看現(xiàn)在名列前茅的裝企做了哪些改變。從售后服務(wù)上來看，山水人家裝飾從2014年建立1248快速反應(yīng)售后服務(wù)體系，  2015年開創(chuàng)裝修行業(yè)主動拜訪老客戶的先河，到2017年首創(chuàng)終身質(zhì)保服務(wù)，可謂是步步升級，不斷完善，為整裝消費者提供了終身售后保障。

▲業(yè)之峰領(lǐng)導(dǎo)組

在交流中，業(yè)之峰的領(lǐng)導(dǎo)對山水人家裝飾的終身質(zhì)保政策興趣濃厚，詢問了兩個問題，一是終身質(zhì)保的實際操作方式是有固定團隊，還是隨機調(diào)遣？二是公司在龐大的客戶體量上，如何承擔大額的售后服務(wù)費用？

山水人家裝飾執(zhí)行總經(jīng)理肖飛先生是這樣回答的：“第一，山水人家裝飾建立了完善的售后服務(wù)體系，在總部的客服部很早就組建了一個20余人的終身質(zhì)保售后服務(wù)隊，24小時待命，隨時準備為業(yè)主服務(wù)。第二，山水人家裝飾在施工期間踐行了完備的監(jiān)督機制，全面保障工程品質(zhì)，我們對這項服務(wù)事業(yè)有著巨大的信心，所以客訴問題并不多見。山水人家裝飾的終身質(zhì)保政策約定，所有整裝施工項目，只要非人為損壞影響到了正常使用，都由山水人家裝飾提供無限期免費保修，所有的售后維修費用由總部先行墊付處理，及時地保障業(yè)主的實際利益。業(yè)主滿意了，我們在市場口碑自然就好了，對于消費者和企業(yè)來說，都是喜聞樂見的好事。”