針對以上情況，騰訊家居線上采訪蘇州安得裝飾董事長曹成學先生，探討疫情期間安得裝飾在面對疫情時是如何抗擊風險的，希望能夠給眾多家居同仁們一些啟發。

騰訊家居：曹總你好，2020年初，一場突發的疫情打亂了所有家裝市場同仁們的步伐，新型冠狀病毒的出現幾乎讓所有線下營銷停滯。請問這場突如其來的災難，對安得裝飾最大的影響是什么呢？

曹總： 大家好！立春已過，萬物復蘇，萬象更新！但這個春節突如其來的疫情打亂了我們的生活和工作節奏，牽動了所有人的心！這次的疫情不光是對我們家裝企業產生極大影響，大部分行業都在面臨巨大的損失。

我們企業遭遇損失不僅于現階段，而是疫情后將面臨市場的第二次挑戰。然而五千年來的磨難鑄就了我們中國人百折不撓的堅韌品格，全國人民對美好生活的向往，絕不能也絕不會被疫情所阻擋！

這場疫情對于安得來說最大的變化是客戶由于疫情關系，到店率遠遠低于以往，然而一直不變的是所有安得人的裝修與服務精神，“同心戰疫，攜手并進”。

 當下集舉國之力控制疫情，安得裝飾應以實際行動體現責任擔當，目前廣大客戶和同事們的安全和健康對安得來說是最重要的。秉著對他們負責的心態，安得裝飾積極配合政府防疫工作，企業復工之事一再延遲，直至2月20日才正式上班。所有員工在回蘇后都要自我隔離14天以上，防控疫情，做溫暖家裝！

本著對員工及所有客戶認真負責的心態，在企業復工后安得裝飾清晰全面登記了每個復工人員信息，安排負責人每天上下班體溫檢測，所有人每時每刻佩戴口罩，并有專職消毒人員對所有公共區域、建材展廳進行每日2次全面消毒，來保障員工安全。凜冬寒風終將散，讓我們一起同心戰“疫” 迎春來。

騰訊家居：疫情期間，對于裝修客戶來說，不能面對面交流會產生諸多不便，那么安得裝飾在更好地服務客戶方面做出了哪些行動以此來消除業主的焦慮以及不信任心理呢？

曹總：疫情發生后，安得裝飾集團迅速反應，開啟了線上辦公模式，疫情的假期給我們提供了一個深度思考的機會。生命還需精彩，生活還得繼續，利用深度思考擺脫平時工作和學習的慣性方式，并將壞事變好事，積極應對節后的開局和破局，我喜悅地發現安得人始終保持著工作的熱情和創造的激情。

基于目前情況，面對面交流裝修很難實現，為了更好地服務客戶，安得裝飾于2月3日便開啟了線上辦公，2月15號安得開啟了家居課堂活動。

企業的所有工作人員離崗不離公，員工通過微信、QQ等社交軟件進行線上溝通，運用安得裝飾ERP管理系統，包括美學家居、商城、會員中心等，形成一個在線咨詢、在線服務的體系，解決了客戶不能進店談方案、了解裝修材料的難題。

所有的客戶在線了解設計并下定，前期溝通完成，疫情結束便能裝修，大大節省了客戶的寶貴時間，這些都是安得裝飾目前應對冠狀病毒疫情的一系列的措施。

騰訊家居：受疫情影響，復工晚、薪資下降等問題為許多想要裝修的家庭施加了沉重的經濟壓力，安得裝飾在最近的活動中是否發揮了企業溫度，根據現狀做出調整來讓利消費者，并滿足他們的需求呢？

曹總：面對這樣的疫情，我們安得裝飾也在思考如何幫客戶降低裝修成本。近期安得推出“迎新喜飾”活動，客戶擁有裝修達人證便可享受安得針對疫情的三大特權。特權一就是享受五項免費上門服務：1、免費送醫用口罩或是醫用消毒酒精，2、免費報價，3、免費上門量房，4、免費設計，5、免費消毒。特權二：疫情期間九款產品成本價供應。特權三：不論是否選擇安得公司裝修，凡與安得合作的建材公司，客戶購買都可享受折上折。安得裝飾在疫情期間也是盡可能幫客戶砍價，讓客戶能省則省。

同時安得裝飾也在線上開啟直播，由安得裝飾優秀的設計精英們親自上陣直播，為客戶普及裝修知識。主題有如何看瓦工手藝好不好？怎么樣去節約裝修成本？裝修后日常如何使用才能節約資源等，干貨滿滿，每天都有不一樣的裝修饕餮盛宴，客戶在家中便能開展學習。防疫情，不聚集，在家看直播。

而我本人也是第一次參與這樣的直播欄目《安得曹說家居》，足不出戶聊家居，教大家如何用最少的錢，裝更好的家，幫助大家在不影響裝修需求生活品質的前提下節省資源！由于時間關系，每個客戶裝修風格也大不相同，我這里便不一一解答了，大家有任何裝修需求都可以隨時聯系安得裝飾的客服人員，他們可以明確把針對疫情的優惠細則告訴你們，相信安得這次惠民活動一定會讓廣大客戶覺得物有所值！

最后我想告訴大家，疫情帶來的損失固然巨大，但如何順勢而為、化危為機，對我們更為重要。希望大家能夠積極準備適應當下。在之后的過程中安得裝飾也會不斷努力，繼續為創造美學家居幸福家庭美好生活而奮斗。再次感謝騰訊家居的采訪，讓我們攜手前進，共克時艱！

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地址：江蘇省蘇州市金閶區金門路1200號安得裝飾集團

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