“3·15”是家居行業比拼服務的最佳節點。如何通過服務贏得消費者的青睞？紅星美凱龍在“3·15”前夕宣布啟動“居者優其屋”計劃，出臺了9項服務舉措，力圖以首創的“家居專家”服務模式，在京城家居行業新一輪的競爭大戰中拔得頭籌。

    九大服務亮相

    一項貫穿2012年紅星美凱龍全年工作的服務工程——“居者優其屋”將于“3·15”期間正式啟動。用紅星美凱龍京滬&西南大區總經理王偉的話說，這項服務工程是通過細分不同消費群，提供精準服務，從而讓消費者關注自己的居住環境，提升家居品質，關愛環保、享受生活。

    據介紹，“居者優其屋”計劃的支撐體系是紅星美凱龍從“3·15”開始逐步實施的九大服務舉措，即設計師免費咨詢、家居顧問全程導購、送貨安裝準時達、30天無理由退貨、售出商品負全責、倡導綠色環保、同城比價3倍退差、先行賠付和購物免費停車。“九大服務的交叉實施，紅星美凱龍的服務將達到全方位、無縫隙。”王偉表示。

    精準服務三類人群

    在房產調控依然從緊的形勢下，2012年新房交付量的減少，并不等于家居需求會相應降低。隨著精裝房、保障房、二手房的活躍，家居需求更加專業化，這給有準備的家居企業帶來了商機。

    在紅星美凱龍的“居者優其屋”計劃中，分別針對三類不同的住房業主的不同需求，提供了有針對性的精準服務。針對精裝房業主，紅星美凱龍將在賣場內設立“精裝房配置中心”，以專業家居顧問提供全程家居導購，幫助其進行家具與飾品的配置；針對保障房用戶，紅星美凱龍在賣場內開設奧特萊斯專區，專門銷售廠家的樣品、特價品，并與30個入駐品牌聯手定制品質高、價格低的產品；針對二手房業主，紅星美凱龍在總結去年發起的“非換不可·億元家居升級補貼計劃”基礎上，推出家具“以舊惠新”行動，給予顧客購置新家具以一定的補貼，并幫助顧客評估、轉售、改裝或處理舊家具。

    首推“家居專家”

    在紅星美凱龍“居者優其屋”計劃中的九大服務舉措中，除了送貨安裝準時達、30天無理由退貨、同城比價3倍退差3項舉措首開行業先河以外，更令人關注的是，首次在賣場里提供免費專家式服務。

    據悉，紅星美凱龍與一家培訓學校簽約，定向培養家居設計師。這些設計師拿到國家認可的職業證書后，將為紅星美凱龍工作半年。他們將在賣場特設的設計師咨詢中心里隨時為顧客提供服務，其中包括全程專家顧問式導購，用自己的專業知識幫業主解決家居配置方面的難題，甚至幫他們繪制圖紙，并免費出圖。這種以前只有奢侈品消費才享受的VIP服務，將掀起京城家居服務的升級戰。