現如今，網購已經成為一種方便快捷，廣受歡迎的銷售方式。而面臨如此大的網絡消費群體，相信任何一個行業都不愿意輕易錯過。近年來，隨著網絡技術的不斷提高以及網銷服務的逐步完善，消費者能更加直觀和清晰的看到自己購買的產品，這為家具網銷提供了良好的環境和契機。

如今，很多家具品牌開始在網絡銷售自己的產品，其中包括一些定制家具企業，也包括紅星美凱龍這樣的大商場。無論是品牌，還是賣場，都在逐步擴大自己的銷售渠道，完善網絡銷售的各種服務，為家居消費者提供了更多購物指南以及選擇。在2012年的雙十一和雙十二兩個黃金促銷季，家居企業更是完成了驕人的銷售業績。

投訴頻發退貨率飆升網購家具存質疑

但是在高銷售的同時，問題也凸顯出來，雙十一期間，全友家居官方旗艦店銷售額過億，如此驕人的業績肯定受到各方的關注，但在一個月后，有媒體爆出， 全友家居官方旗艦店“店鋪30天內服務情況”中顯示，退款率達36.26%，其中，因未收到貨造成退款的有11674次，占退款總次數13976次的83.5%。而退貨率居高不下的不止全友家居一家，還有顧家家居、曲美家具等退貨率一直飆升，引起了消費者的普遍關注。

有業內人士指出，退款率不能說明全部問題，尤其是在雙十一雙十二這樣的瘋狂購物季，有些消費者只是在優惠價格上即時拍下貨物，但未全部付款。再加上家具尺寸，配套等因素的影響，很多顧客在過后選擇不購買也是情理之中的事情。另外，即時消費者確認購買，回到家中發現各種問題也不在少數，特別是一些小的沒有質量保證的小的店鋪，家具送到之后與介紹有偏差，或者短時間內出現質量問題。別說那么笨重的家具需要來回退換有多麻煩，有的時候真的遇上不負責任的賣家，真就退換無門了。

無論網購家具存在多少問題，但是依然有很多家具企業在試水網銷，試圖在網購的大潮中占有自己的一席之地，至少不要失去熱衷網購的群體消費者。雖然問題頻發，但是在不斷改善的情況下，相信今后的家具網銷，會越來越紅火。

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