張先生這樣向本網(wǎng)反映，事實(shí)是怎樣的呢?

調(diào)查：購(gòu)買實(shí)木家具“標(biāo)注材質(zhì)”難

接到反映后，本網(wǎng)也來(lái)到該家具賣場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。在東明家具建華店二樓福瑞特家具店，銷售人員首先介紹了家具的特點(diǎn)以及材質(zhì)。

但是當(dāng)本網(wǎng)要求，在票據(jù)當(dāng)中體現(xiàn)材質(zhì)的時(shí)候，遭到銷售人員的拒絕。她說(shuō)，票據(jù)上不會(huì)標(biāo)明家具是由什么材質(zhì)制作的，因?yàn)樯唐飞系臉?biāo)簽已經(jīng)標(biāo)注明了。是什么材質(zhì)直接看標(biāo)簽就行。

對(duì)于本網(wǎng)關(guān)于為什么不寫(xiě)清楚的疑問(wèn)?該銷售人員說(shuō)，“購(gòu)買家具以樣品為準(zhǔn)，如果產(chǎn)品和樣品不一致，消費(fèi)者可以拒收。”無(wú)論怎樣交涉，她就是不肯在票據(jù)上寫(xiě)明材質(zhì)。

隨后本網(wǎng)在該賣場(chǎng)另外的幾家家具店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“銷售實(shí)木家具不在票據(jù)中標(biāo)明家具使用的材質(zhì)”是個(gè)普遍現(xiàn)象。有的商家聲稱，不在票據(jù)上標(biāo)明材質(zhì)，這屬于商場(chǎng)的規(guī)定。

律師：商場(chǎng)有義務(wù)約束商戶銷售行為

商家的這種行為合法嗎?商場(chǎng)有沒(méi)有約束商戶的責(zé)任?北京市兩高律師事務(wù)所律師董正偉表示，商家這種行為并不合法，這種行為損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者是有權(quán)知道家具是何種材質(zhì)制成的，并在票據(jù)或合同中應(yīng)有明確的約定。

對(duì)于商場(chǎng)有沒(méi)有責(zé)任約束商家相關(guān)銷售行為的問(wèn)題，董正偉說(shuō)，商場(chǎng)是有義務(wù)約束相關(guān)商戶的銷售行為的，如果訂立的合同是跟商場(chǎng)簽訂的，消費(fèi)者因?yàn)橘?gòu)買到虛假商品而產(chǎn)生損失，那么商場(chǎng)要負(fù)連帶責(zé)任。

追蹤：被“盲買”可到工商部門投訴

當(dāng)消費(fèi)者遭遇上述行為時(shí)，應(yīng)該怎么辦呢?石家莊市工商局裕中工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)利要求商家在購(gòu)買合同上標(biāo)明商品所含的成分，商戶也有義務(wù)在合同中標(biāo)明所購(gòu)家具的材質(zhì)。即使是使用統(tǒng)一的票據(jù)，也可以在補(bǔ)充協(xié)議當(dāng)中標(biāo)明材質(zhì)，如果商家不標(biāo)注，那么就可以到工商部門進(jìn)行投訴。

“針對(duì)消費(fèi)者的這起投訴，我們已經(jīng)找到該商場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，并要求他們進(jìn)行整改。”該負(fù)責(zé)人表示。

隨后東明家具建華店銷售部主管郎女士回應(yīng)說(shuō)，歡迎媒體對(duì)此事進(jìn)行監(jiān)督，因?yàn)樯虉?chǎng)用的銷售票據(jù)是經(jīng)過(guò)有關(guān)部門審核并統(tǒng)一印制的，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有標(biāo)明材質(zhì)一項(xiàng)。現(xiàn)在正就銷售票據(jù)怎樣更清楚明了標(biāo)明材質(zhì)等問(wèn)題進(jìn)行溝通。

石家莊市工商局裕中工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，即使是使用統(tǒng)一的票據(jù)，也可以在補(bǔ)充協(xié)議中標(biāo)明材質(zhì)，如果商家不標(biāo)注，可以到工商部門進(jìn)行投訴。

編輯手記：東明家具城所說(shuō)的溝通什么時(shí)候才會(huì)有結(jié)果?期間消費(fèi)者的權(quán)益如何保障?其他家具城是否存在此類問(wèn)題?本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。