雙十一高成交額背后存刷單嫌疑

距離雙十一已過去二十天，衛浴電商取得的成績也是可圈可點：根據阿里集團提供的官方數據可知，今年雙十一是歷年商家數目參與最多的一年，僅天貓就有近2.7萬家商家、4.2萬個品牌參與其中。而九牧、箭牌、中宇、美標、科勒、TOTO等衛浴電商領域中的“主力軍”自然也不會缺席。

據資料統計，早在去年九牧就以超過300000件的商品量奪得衛浴行業，雙十一當日商品成交量的冠軍。而今年各大衛浴企業自然也不甘落后，不僅參與到“雙十一”電商搶購大戰中來的國內外衛浴品牌越來越多，成交量和銷售額都刷新了往年的紀錄。從當日截至下午4點的熱賣指數來看，九牧以48368強勢占據榜首，摩恩和箭牌分別以30103、27853緊隨其后。

當然，在電商狂歡節輝煌背后，某些企業也被爆出“刷單”、“退貨率高”、“虛假銷售”等自娛自樂的黑色傳聞：往年天貓“雙11”活動中，不少品牌店都發動經銷商和導購員瘋狂刷單，前兩年，某家具企業還以雙十一后退貨1萬多單，月退單率超過30%刷新了國人的下限。

由于天貓提高了對虛假銷售的打擊力度，今年雙十一刷單更高端些，節前，各種“雙十一兼職”、“專業刷單”瘋狂找上門：商品先被刷手們放入收藏夾，瀏覽數分鐘，再跟客服聊聊天，整個過程持續幾分鐘到十幾分鐘，刷得神乎其技，神不知鬼不覺。服務和售后才是關乎民生的大事。剛剛接觸網購家裝80、90后經歷過虐心的物流和售后安裝后，已經是累覺不愛了。

雙十二熱度降低商家消費者紛紛“傷不起”

送走了雙十一，眼看雙十二也即將來臨。然而消費者卻并未表現出很大興趣，并吐槽說：“騙人伎倆要改變了一直以來打著打折的幌子來賣，先升價后打折后是高出原來價格，反正我不買。”也有網友表示：“雙11東西還沒買完，雙12會上去看看，但具體也要看網店折扣多不多，要不然還不如去建材市場買呢”。

不僅是買家舉棋不定，一些家居天貓店的賣家們也猶豫不決。據了解，超過80%衛浴企業在雙十一后的銷售額都會沖高回落，所以不少家居產品“雙十二”降價力度都不如雙十一豪放，尤其是非重點促銷的產品，折扣普遍從六七折升至八九折。

某衛浴品牌電商負責人跟記者透露：“雙十一的背后，有一部分是線下客戶刷線上成交，本末倒置”。而“雙12”又得拿出十幾萬甚至幾十萬的資金刷點擊量，大企業也許還能“任性”，但一些中小型衛浴企業絕對是“傷不起”。因此，衛浴企業是否還會下血本做電商，還有待時間檢驗。