萬億規(guī)模的市場卻屢遭詬病。統(tǒng)計(jì)顯示，家居裝修行業(yè)公眾滿意度墊底，遠(yuǎn)低于超市、出租車、通訊和汽車等其他行業(yè)。其中47.70%因?yàn)橥倒p料，39.51%因?yàn)椴牧弦源纬浜茫?2.61%因?yàn)榉浪幚聿缓茫?3.75%因?yàn)檠b修中加價(多項(xiàng)選擇)。

“裝修前是個小白，裝修后就成了半個專家。”這種說法絲毫不夸張。相比于其他服務(wù)業(yè)，家裝的特性尤為特殊：非標(biāo)準(zhǔn)化、重度決策、低頻、產(chǎn)業(yè)鏈漫長。

一、家裝的水有多深?

“裝修行業(yè)水很深。”蘑菇裝修創(chuàng)始人尚海洋在家裝行業(yè)呆了10年。水深的形成源于家裝漫長的產(chǎn)業(yè)鏈。從大的主體而言，涉及到裝修公司、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、監(jiān)理，在流程上涉及建材購買、測算、繪圖、施工、驗(yàn)收，而裝修材料更是品類眾多，令人眼花繚亂，包括照明、水管、瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜、涂料、家具等等，每個品類下面又衍生出眾多品牌。根據(jù)蘑菇裝修出具的一份裝修手冊，里面的施工工藝和細(xì)節(jié)高達(dá)300多項(xiàng)。

漫長的鏈條之下催生的是行業(yè)低效和糟糕的用戶體驗(yàn)。

“從裝修公司、工程隊(duì)、設(shè)計(jì)師都想從中扒下一層皮。”在尚海洋的記憶中，用戶就像一只羔羊，周圍全是狼。進(jìn)入行業(yè)十年，形勢一直如此。

尚海洋經(jīng)歷過三次房屋裝修，曾開辦裝修材料團(tuán)購網(wǎng)站。即便如此經(jīng)驗(yàn)豐富，他依然有著被坑的“血淚教訓(xùn)”。最為刻骨銘心的記憶發(fā)生在第二次裝修，當(dāng)時長相憨厚的工長信誓旦旦地對他說，“你放心，我這次不掙你的錢。我要把你這個打造成樣板工程。”后來發(fā)現(xiàn)，這個樣板價格毫無意義，還有一半的項(xiàng)目和工程未算入其中，實(shí)際花費(fèi)比報(bào)價翻了一倍。

他遭遇的是裝修行業(yè)最為常見的坑：先漏項(xiàng)，再增項(xiàng)。目前在各大互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺的主頁上，盡管每平米報(bào)價各異，但有一點(diǎn)無一例外，沒有增減項(xiàng)幾乎被所有平臺提及。顯然，強(qiáng)調(diào)越多，積弊也最深。

裝修公司為了吸引用戶，通常把報(bào)價壓得很低，家庭裝修本身又是典型的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，多數(shù)小白用戶發(fā)現(xiàn)不了其中的貓膩。交錢之后便開始出現(xiàn)一系列問題，包括偷工減料、偷梁換柱、裝修公司跑路等等。尚海洋的刷墻面積比原來預(yù)估多出一倍。更為夸張的是，5個衛(wèi)生間給出的是90平米防水預(yù)算。

時隔多年，尚海洋依然記得那位楊姓工長，疲憊不堪的尚海洋當(dāng)時還問他，你看我對你也不錯，你把我的家干成這個樣子。“當(dāng)時報(bào)價，你們要比價，那個價錢本來就沒有利潤。”工長告訴他，錢大部分被裝修公司拿走了，“你讓我的這幫兄弟們該怎們辦? ”

工長之言未必不實(shí)。尚海洋透露，裝修公司的毛利潤要保證40%，而光在營銷上要花費(fèi)30%，裝修公司的凈利潤只有7%到10%之間，大部分被消耗在無效率的營銷和管理之中。“裝修花10萬，只有5萬是用在了房子上面。”

施工隊(duì)的貓膩之外，家裝設(shè)計(jì)師同樣作為一個痛點(diǎn)存在。尚海洋透露，設(shè)計(jì)師帶用戶去線下店購買裝修材料，為了多拿提成，考慮更多的往往不是性價比。上海一名設(shè)計(jì)師對i黑馬證實(shí)了類似現(xiàn)象的存在，設(shè)計(jì)師都是在裝修公司旗下生存，“設(shè)計(jì)師每個月都有固定的銷售指標(biāo)”。他透露，純設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)費(fèi)高達(dá)300元—2000元每平方米，很少人愿意為100平米的房子支付幾萬元的設(shè)計(jì)費(fèi)，這種業(yè)務(wù)主要針對樣板房或者高端豪宅。

這種指責(zé)在家裝公司的設(shè)計(jì)師看來有些冤枉。“沒有那么多黑幕。正常裝修公司肯定會推薦一線品牌，小品牌建材很容易出問題。”北京國際高度裝修公司設(shè)計(jì)師楊雪(化名)有些憤懣。她舉例稱，小品牌的磚燒出來的尺寸和平整度常出現(xiàn)問題，鋪完之后容易有高低落差。而她也透露，有某一兩項(xiàng)不選擇裝修公司推薦的也是可以的。

據(jù)楊雪透露，設(shè)計(jì)費(fèi)按照每平米100到300元計(jì)算，一個方案需要花費(fèi)兩周時間，設(shè)計(jì)師能從設(shè)計(jì)費(fèi)中獲得4到6個點(diǎn)的提成。這是他們的主要收入來源，不過底薪少得可憐，北京一名總監(jiān)級設(shè)計(jì)師的底薪為2000-3000元每月，而助理設(shè)計(jì)師只有1500-1800元。