“特價(jià)家具/定制產(chǎn)品不退不換”這些都是霸王條款

西安業(yè)主張先生近期在西安北二環(huán)某賣場購買家具時(shí)遇到了煩惱：送到家的家具部分出現(xiàn)了損毀，但商家以“特價(jià)家具不退不換”為由，只進(jìn)行相應(yīng)的維修。多次維修效果不理想，張先生要求退貨的要求遭到了商家和商場售后的拒絕。

此外，很多購買“定制家具”產(chǎn)品的業(yè)主也會(huì)經(jīng)常被商家告知“定制產(chǎn)品不退不換”。定制家具，一般是消費(fèi)者先在展廳了解產(chǎn)品，然后由家具的設(shè)計(jì)師了解消費(fèi)者需求，并到消費(fèi)者家中實(shí)際測量、設(shè)計(jì)，然后廠里加工生產(chǎn)。由于定制家具是根據(jù)每個(gè)業(yè)主家中獨(dú)有的尺寸定制規(guī)格制作的。因此，“量身定制”成了某些企業(yè)“只修不退”的理由。

西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)投訴部工作人員認(rèn)為：“這種條款其實(shí)是不合理的，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了，家具如果在三包期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，商家應(yīng)該履行修理、更換、退貨的義務(wù)。商家在簽訂合同之前要與消費(fèi)者多溝通，不能一味地告知消費(fèi)者定制的家具不能退。”

商場的“先行賠付”只是說得比唱得好聽?

去年1月，楊女士在某知名家居商場訂購了四套木門、一套埡口、一套入戶門套，對方承諾3月3日送到，然而推遲了22天后才送到。木門安裝后發(fā)現(xiàn)“門和門套顏色相差太大，根本不是當(dāng)時(shí)我選的顏色，而且衛(wèi)生間的門套上有裂痕”。楊女士要求退貨賠償，商家表示“這屬于色差，在正常范圍之內(nèi)”。因?yàn)槟鹃T的事，楊女士不得不多承擔(dān)兩個(gè)月的房租，而且門鎖和踢腳線也是楊女士根據(jù)木門配套買的，現(xiàn)在木門出了問題，等于白買了。“總共算下來直接損失有5000多元。”楊女士說。

然而商家認(rèn)為楊女士要求退貨賠償是無理要求，不予賠償。楊女士只好把希望寄托在商場售后，商場售后卻先讓她和商家自行協(xié)商。遭到楊女士拒絕后，商場又表示：“要賠償也可以，按照合同賠償貨價(jià)的千分之三”。最后算下來，一萬多元的木門，楊女士只能拿到三十多元的賠償。“這樣的大賣場該積極為消費(fèi)者維權(quán)，沒想到竟處處替商家說話。天天宣傳的‘先行賠付’，沒想到只是說得比唱得好聽”。