象牙白變成純白

打算年內(nèi)結(jié)婚，小周在一家家具賣場(chǎng)定制了一套某品牌的家具，用來(lái)布置婚房，總價(jià)值3萬(wàn)多元。按照雙方約定，3月中旬家具就應(yīng)該送到，可是小周一直等到5月份，才接到商家的到貨通知。“一開(kāi)始我就想，晚就晚點(diǎn)吧，只要東西沒(méi)問(wèn)題就行。”7月20日，小周告訴業(yè)內(nèi)人士，他沒(méi)有追究商家的延期交貨。

然而，讓小周失望的是，送來(lái)的家具和他之前要求的出入很大。“電視柜、梳妝臺(tái)、餐桌椅，原定的象牙白變成了純白，衣柜本來(lái)要求是2個(gè)抽屜，結(jié)果變成了3個(gè)。”小周說(shuō)，看到家具后，他當(dāng)場(chǎng)就拒絕接收，商家的態(tài)度也比較好，同意更換。

又等了一段時(shí)間后，更換后的家具再次送到。一看到新?lián)Q的家具，小周當(dāng)時(shí)就火了，因?yàn)檫@套家具和自己之前的要求還是有很大區(qū)別。而這次商家的態(tài)度就沒(méi)那么好了，表示這套家具本來(lái)就是這樣，他們也沒(méi)辦法。

張女士也曾為定制家具煩心過(guò)。張女士在一家家居建材廣場(chǎng)定做了一張餐桌。餐桌安裝好后，的確是按照要求做的，但是味道很大，整個(gè)餐廳都能聞到一股刺鼻的氣味。張女士擔(dān)心是甲醛超標(biāo)，影響到家人健康，于是找到商家要求退貨。定制的家具一旦被退回就很難再次銷售，商家拒絕了張女士的要求。

缺乏國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，僅靠雙方約定 “目前定制家具行業(yè)還沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在用材、環(huán)保、價(jià)格等方面還是以廠家與消費(fèi)者的約定為主。”馬鞍山市消協(xié)工作人員介紹說(shuō)，特別是在接受定制家具服務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者一般要求消費(fèi)者先付全款或按一定比例支付定金，然后他們才開(kāi)始動(dòng)手制作家具。在這個(gè)過(guò)程中，如果雙方事先沒(méi)有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，消費(fèi)者的權(quán)益往往無(wú)法得到保障。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買定制家具時(shí)切勿盲目，要仔細(xì)詢問(wèn)并審看合同約定，以避免與廠家發(fā)生不必要的糾紛。

裝修網(wǎng)提醒，消費(fèi)者定制家具應(yīng)選擇知名品牌的生產(chǎn)企業(yè)，要求提供《家具使用說(shuō)明書(shū)》、有效期內(nèi)的檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)資料;定制家具后要保存好發(fā)票、三包卡、服務(wù)卡、保修證等相關(guān)憑證，以便日后維權(quán)。