品牌商跨界

紛紛轉(zhuǎn)型定制顧問

據(jù)裝修網(wǎng)了解，由于定制家居的個(gè)性化、人性化的裝修，使得其越來越受到廣大消費(fèi)人群的青睞。一些家居品牌商看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在銷售產(chǎn)品的同時(shí)乘機(jī)轉(zhuǎn)型，身兼消費(fèi)者的定制顧問，融合自身品牌優(yōu)勢(shì)，達(dá)到讓消費(fèi)者滿意，銷量上升的目的。

“如今家居行業(yè)不再像幾年前那樣，品牌商只需要做好銷售工作即可。這幾年隨著年輕消費(fèi)群逐漸增多，且大眾對(duì)生活品質(zhì)要求增高，單一推銷產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)不到提升銷量的目的了。”永逸家居相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在的家居品牌商，紛紛轉(zhuǎn)型做家居顧問，根據(jù)消費(fèi)者的喜好，從衣柜定制到全屋定制，從產(chǎn)品顏色的搭配到新房整體格局，都需要為消費(fèi)者做詳細(xì)的介紹。

除家居品牌商轉(zhuǎn)型做顧問外，裝飾公司也紛紛加入到全屋定制行列中。簡單的家裝設(shè)計(jì)早已不能滿足家裝公司了，目前施工帶軟裝，定制送家具，已經(jīng)成為家裝公司的一種賣點(diǎn)。“從櫥柜定制邁向全屋定制，并非易事，而從定制一般品類家具擴(kuò)至廚房及全屋，得多用心思。”遂寧金匠裝飾負(fù)責(zé)人表示，水電改造、防火防潮材料、各種孔洞位置預(yù)留……本就在家裝環(huán)節(jié)中充滿挑戰(zhàn)的室內(nèi)空間，如今被囊括到全屋定制的“大包”中。目前家裝公司大多開始做裝修套裝一口價(jià)，針對(duì)顧客新房的設(shè)計(jì)風(fēng)格，將家居產(chǎn)品一起納入裝修費(fèi)用中，為顧客提供最符合家裝風(fēng)格的產(chǎn)品，這也為顧客減少跑賣場挑家居用品的麻煩。

售后顯能力

體系完善才算真本事

“和所有的家裝環(huán)節(jié)、成品家具消費(fèi)一樣，定制家具基本的售后處理同樣是一個(gè)品牌是否真正具有成熟定制能力的重要考核指標(biāo)。”公園口家居負(fù)責(zé)人表示，定制家具早已經(jīng)過了“一錘子買賣”的時(shí)期，后期的局部翻修與維護(hù)對(duì)于完善的定制品牌來說也早已不再是難題。

以“家具是定制生產(chǎn)不予修補(bǔ)”為由拒絕消費(fèi)者售后需求的商家，往往生產(chǎn)制造水平較低，產(chǎn)業(yè)鏈條不完整。“需要消費(fèi)者注意的是，在選擇定制家具時(shí)，合同中應(yīng)對(duì)相應(yīng)的售后服務(wù)內(nèi)容有所注明，一旦發(fā)現(xiàn)商家在有意規(guī)避這類問題，應(yīng)重新慎重選擇。”市消委會(huì)工作人員說。

同時(shí)，對(duì)于由定制櫥柜轉(zhuǎn)向全屋定制的品牌來說，精細(xì)化和工廠化的作業(yè)能力必不可少。品牌是否能夠調(diào)整自己區(qū)別開櫥柜定制與全屋定制，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理，決定了其是否能夠在定制市場中占據(jù)自己的一席之地。