同品牌衛浴質保期限不同

業內人士走訪不同賣場的同一品牌，發現質保的期限也并不完全相同，有的同一產品的不同配件質保的期限也不一樣。

九牧的銷售人員稱他們是全國聯保，有統一的售后熱線電話。在居然之家(十里河店)的九牧銷售員介紹，淋浴房的玻璃是可以終身質保的，而五金件只有十年的質保，小配件則是五年;花灑的閥體是十年的質保期限，噴頭則是三年;龍頭是十年的質保期限;質保期限內都可以免費上門維修。而集美家居(燕郊店)的九牧銷售人員介紹，淋浴房整體是五年內免費包修的，但是可以終身維護;花灑是五年的質保;龍頭也是十年的質保期限。

在集美家居(燕郊店)的科勒專賣店，銷售員表示，全部產品的質保期限都是三年，質保期內免費維修，面盆的陶瓷自然干裂可以給更換新的，在這購買的產品可以終身維護。而在居然之家(十里河店)的科勒專賣店，銷售員稱，龍頭是五年的質保，坐便器是三年的質保，面盆沒有具體質保期限，一般除自然開裂不會有其他問題，經鑒定是自然開裂可以更換新的，質保期內上門維修配件也需要收費。

居然之家(十里河店)的法恩莎銷售員介紹說，坐便器和淋浴房都是質保三年，終身維護的;花灑和龍頭是五年的質保期限。而據集美家居(燕郊店)的法恩莎銷售員介紹馬桶和五金件包括花灑都是五年質保，馬桶的蓋板為一年。

針對以上現象，業內人士采訪中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁，他表示，衛浴潔具產品的門檻相對較低，因此現在市面上的衛浴品牌繁多，做的好的卻并不多，國家也還未出臺統一的標準，對消費者質保期限的承諾目前還需以企業自身的擔當來予以保證，之后會上升為一種行業的標準，不過這也是一個長時間的過程。

多數承諾維修服務在24小時內

業內人士走訪的幾家衛浴潔具品牌的銷售員都稱售后服務是很快的，同時也都提到了終身維護這一概念，只是會收取一定的費用。兩家不同賣場的九牧店的銷售人員一致稱除非是非常偏遠的地區，一般24小時內可以上門提供維修服務。居然之家(十里河店)科勒銷售員說，一般在72小時內上門維修，質保期過后會收取上門費，這位銷售員還提到，科勒產品只針對經銷商，不針對直營店，售后服務的品質也與經銷商的實力大小有關，這家科勒屬于建貿新科，一般大型商場都是這個的經銷商的，所以售后服務不用擔心。集美家居(燕郊店)法恩莎的銷售員也說到，品牌的產品還是有保障的，雖然該店提供售后服務，但是出現售后的情況很少，一般一兩天可以解決問題。居然之家(十里河店)法恩莎的銷售員則稱，一般24小時內可以上門維修。

雖然售后服務和質量保障企業方的承諾很好，但為什么有消費者在遇到問題時得不到解決呢?中國建筑材料流通協會常務副會長秦占學表示，衛浴潔具屬于耐用產品，因為產品的生產是有標準的，出現質量問題的情況相對較少，很多商家承諾的質保和售后其實是作為一種銷售的噱頭。而衛浴產品的特殊屬性，又涉及安裝質保、配件質保、和產品本身的質保，在購買時，還是要將商家的承諾落實到文字，才更有保障。

裝一網小提示：在購買衛浴產品注意，首先認準品牌，品牌的產品還是有保障的;其次，要選擇適合自己住宅的款式;最后，價位要符合自己的預算。

來源：新浪家居